¿Cómo podemos ayudarte?

Usa el correo vinculado a tu cuenta de LumaCita o invitación del salón. Revisa la dirección y la carpeta de spam si no llega el mensaje. Usa el último correo o código de verificación; los enlaces anteriores pueden haber caducado.

Completa la comprobación de seguridad cuando se solicite. Si la invitación abre una pantalla de acceso, usa el correo invitado. Si has establecido una contraseña, úsala con esa misma dirección. Pide a la persona responsable del salón que revise la invitación si no puedes acceder.

Si la app no carga las citas, comprueba tu conexión y que estás en la cuenta correcta del salón. Contacta con soporte si el problema continúa; no crees otra cuenta para intentar recuperar tus datos.

Los propietarios gestionan la vista general del salón. El acceso de cada profesional se limita a las citas y datos que le corresponden. Si aparece un equipo o unas citas incorrectas, confirma el correo de acceso y pide al propietario que revise tu acceso como miembro del equipo.

Usa un acceso individual para cada miembro del equipo. No compartas las credenciales del propietario. Contacta con la persona responsable al incorporarte o dejar el equipo para que revise el acceso.

Comprueba fecha, hora, tratamiento y profesional antes de hacer un cambio. Una solicitud no es una cita confirmada hasta que el salón la confirme. Sigue las condiciones de confirmación y cancelación de tu salón.

Para cambiar o cancelar una cita, avisar de un retraso o solicitar un reembolso, contacta directamente con el salón mediante los datos de tu confirmación. El soporte de LumaCita ayuda con problemas de cuenta o técnicos; el salón gestiona sus citas y políticas.

Si un cambio está pendiente de aprobación, conserva la hora original hasta que el salón confirme otra. Evita hacer reservas duplicadas mientras esperas.

En la app de iPhone para el salón, el tiempo empieza cuando pulsas Iniciar tratamiento. Si lo inicias después de la hora prevista, el tiempo transcurrido será distinto al de la agenda.

Finalizar tratamiento inicia la fase de limpieza con el tiempo de preparación configurado. Marca la silla o sala como lista al terminar. La hora prevista para estar listo incluye esa fase.

Dynamic Island solo aparece en iPhones compatibles y con las Actividades en directo permitidas en los ajustes. Otros iPhones pueden mostrar la cita dentro de la app. Si el tiempo parece incorrecto, comprueba cuándo se inició el tratamiento y qué fase está activa.

Registra correctamente las citas completadas, cancelaciones y ausencias. Revisa el historial antes de actuar sobre una nueva reserva. Consulta al propietario sobre la política de reservas y ausencias del salón.

Los ingresos registrados reflejan las entradas guardadas en el espacio del salón. No prueban que se haya procesado un pago con tarjeta ni que el dinero haya llegado a una cuenta bancaria. Revisa fechas, profesional y recibos guardados al comprobar los totales.

Revisa duración, precio, tiempo de consulta y márgenes de limpieza o preparación. Comprueba especialidades, turnos, descansos, apertura y necesidades de sillas o salas compartidas.

Si no hay horas disponibles, revisa esos ajustes junto con las citas existentes y la zona horaria del salón. Guardar un borrador no reserva una hora. Revisa la disponibilidad guardada antes de compartir un enlace de reservas.

Usa la URL de reservas facilitada para tu salón. Pruébala en una ventana privada y en un móvil antes de añadirla a tu web, redes o código QR impreso.

En WordPress, Wix, Squarespace u otro editor, empieza con un botón normal que enlace a la página de reservas del salón. Si usas una incrustación, conserva también un enlace directo y comprueba que funciona en móvil.

Si la incrustación queda en blanco, comprueba que tu web permite mostrar la página de reservas en un marco. Verifica el enlace directo y contacta con soporte con la URL de la web si el problema continúa.

Lee la política de privacidad enlazada abajo para conocer el tratamiento de datos de cuenta y reservas. Contacta con soporte para consultas sobre acceso a tu cuenta o datos personales. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de actuar.

Tu salón gestiona sus propios registros de tratamientos y citas. Contacta con él para corregirlos o consultar su política de conservación. No envíes registros de otros clientes en un mensaje de soporte.